鱼缸会议

一、工具介绍

     我们发现，基于心理防卫，人们较少坦诚中立地表达自己对他人的欣赏感激又或者是建议反馈。同时，人们也很难平静客观地聆听和理解他人的反馈建议，因此导致许多不必要的冲突，降低团队的汇谈质量。

     鱼缸会议的出现就是为了降低人们的心理防卫，更好地推进协作以及支持个人或团队的成长。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯。如让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，对各部门进行诊断。被诊断的部门自始至终不能发言，只能记录其它部门的意见。由于这时候，被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼，因此，这种会议被称为鱼缸会议。

     鱼缸会议的角色分为鱼和水，会议开始之后，每个人轮流坐在圈的中间，作为鱼，倾听其他作为水的伙伴的反馈，在这个过程中，鱼儿只能倾听，说谢谢，但不能反馈，不能对话；作为水的伙伴对坐在圈中间的鱼儿做出积极和建设性反馈，并记录在反馈表中。

二、运用场景

     喜欢将错误归结于自身之外的因素，是管理中常见的现象。

     销售部门责怪制造部门：“我们一直达不到销售目标的原因，是我们的品质无法同别人竞争”；制造部门责怪工程部门；工程部门回头责怪销售部门：“如果他们不干扰我们的设计，让我们近期发挥设计产品，我们已经是业界的领导者。”

     由于传统的职能分工，是我们仅仅专注于自己的职务，看不见自己行为的影响怎样延伸到职务范围之外。当有些行动的影响回过头来伤害到自己，我们还误认为这些新问题是由外部引起的。就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。因此，我们需要得到团队内部/其他部门的建设性反馈，而我们同样也需要给予别人建设性的反馈，以促进真诚有效的沟通。

三、操作步骤

     鱼缸会议中沟通的反馈不单单是提出自己的看法和感受，而更加注重是否为建设性反馈，即基于具体事实事件的陈述来反馈对方做的好的、有待改善的地方。

四、应用场景

     1. 适用于

     当跨部门合作时，定期召开“部门间的鱼缸会议”可以建立部门间真诚反馈，协作推进的文化。如技术部，生产部及销售部的鱼缸会议。当与外部合作单位推进项目时的定期反馈，如与顾客、供应商等之利益攸关的群体加强沟通也可以用鱼缸会议。（图二）里面鱼儿就是代表一个部门，外面的水就是另外的部门等群体。

图二

     需要建立良好的团队沟通文化时，或需要支持某位团队成员的成长，助其反思时，定期召开鱼缸会议（图一），有利于团队内部的良性沟通，帮助成员增强自我觉察，发现自己优势和成长点。

图一

     2. 不适用于

        团队间刚组建时不适用鱼缸会议进行反馈；

        项目刚推进时不适用鱼缸会议进行反馈；

        时间较短时不适用鱼缸会议进行反馈；

        项目合作推进期间，若无法明确职责范围时，不适用讨论职责不到位的主题鱼缸会议；

        当会议召集人没有接受过鱼缸会议操作培训时，难以应对鱼缸会议出现的突发事件，不建议使用；

        鱼缸会议也是对话的一种形式，所以如果想作为领导批判会、检讨会、或只有一个人讲其他人听的会议，建议不采取这种方式。

五、注意事项

     1. 场地为安静舒适的环境，每组建议3-9个人，确保每人的反馈时间在90秒以上。如人数较少，则围坐成一圈；如人数较多，则可以分成多个小组同时进行，每个小组都各自围坐成一圈。如为多组建设性反馈，则可进行圈之间的交换，确保每个人都得到其他人的反馈。

     2. 按人数准备好鱼缸会议的反馈表，确保每个人都能得到其他伙伴的建设性反馈。会议结束，每个人把记录的反馈表，给回被反馈者。

     3. 水与鱼进行反馈时，要注视对方的眼神，握住对方的手；

     4. 积极反馈句式如：在工作中，你做了哪件事件推动团队的×××（信任/建设性冲突/兑现承诺/承担责任/获得结果）？

     5. 建设性反馈句式如：在工作中，他做了哪件事情是导致团队出现了×××（缺乏信任/惧怕冲突/缺乏承诺/逃避责任/忽视结果）？在（项目推劢）过程中，他做了哪些亊件让你觉得他很棒？或你希望他在接下来的（项目推劢）中还需要给予哪些方面的智慧支持？

六、鱼缸会议沟通模板

     鱼缸会议提供了真诚反馈的环境，所以沟通模板的设计至关重要，每一个问题都需要让记录者本着真诚负责的心态进行反馈，以具体的事件来记录，而不是个人情绪表达或泛泛的反馈。