团队共创

一、工具介绍

     团队共创，也叫卡片法，是一种使团队能够迅速达成共识的促动技术。它能够促使群体诚挚地探究议题的共同点，探讨共同的理解，求同存异，藉由描绘 “共同愿景”，让团队共同参与并达成有效共识。

     团队共创适用于人数较多的团体，它有以下作用：

     1. 能节省时间

         因为与会者可以同时在卡片上记录下他们的数据资料和想法，而非将每一条都列在海报纸上或白板上。

     2. 能提高数据资料命名效率

         因为将头脑风暴得出的数据资料记录在可移动的卡片而非表上，提供了视觉线索，让人们能觉察各种想法意义、关联性。直接快速地对数据进行整理和在整理，从而提高对数据命名的效率。

二、运用场景

     团队共创用于解决团队冲突，基于某个主题快速达成共识，可运用与团队内部，也可用于跨部门之间的讨论。有助于促进与会者的有效共识，并且基于特定的流程，充分将与会者的潜在智慧挖掘出来。

          Ø 不同专业背景的技术人员如何对一个跨部门问题达成共识；

          Ø 行动学习、培训中的小组如何进行基于任务快速获得共识；

          Ø 小型的项目会议如何快速进行团队共创以推进项目进度。

三、操作步骤

     团队共创五个步骤：

    1. 聚焦主题

    聚焦主题需明确主题的具体背景，具体背景引起了团体的关注，决定了下一步该做什么，规划出促动的过程和时间线，解释要输出的成果（理性目的，如输出原因/策略/信息）。

    在具体背景步骤下，促动师要做的是：命名、可视化主题（明确清晰不含糊，指向目标，用问句表达）——阐明为什么这个主题在此刻对该团体很重要——告知议程（描述促动进程与时间分配，促动成果，及如何使用该成果）——给出促动过程背后的事先假想——确定促动师作用及共同约定（沟通参与的指导原则）——确定焦点问题。具体操作如下：

    a) 将焦点问题写在A3纸上张贴出来：

           Ø  问题用开放式问题，而非只能回答“是/否”的封闭式问题

           Ø  是：“如何做”或“是什么”的问题，而非“为什么/为什么不”的问题

           Ø  提出的问题在20个字内

           Ø  结束问题时要用问号

           Ø  写好后在纸四边画上红框

           Ø  可以画一个与主题有关联的图标

           Ø  整张纸的配色不超过3种颜色

           Ø  将写在A3纸上的主题用美纹胶张贴于准备

           Ø  使用的“促动墙”的左侧

    b) 介绍此次团队共创的时间安排

    c) 介绍团队共创过程、参与的规则

    d) 本团队共创提示卡适用于4组（16人）以上群体

    2. 头脑风暴

    通过头脑风暴从团体里搜集了所有相关数据资料，并且把数据资料展现给团体成员。确保每个人都了解焦点问题，具体流程如下：

    a) 激发新想法：促动师进行提问：大家对于本次讨论的主题有哪些建议和想法，请写在告示贴上。告知想法的要求如不含糊不空虚不累赘。1张卡片写1个想法，字迹足够清晰可见，先草拟好1-2个例子并写在卡片上作为示范。

    b) 个人头脑风暴：每个人都做脑力激荡，尽快列出多些想法，并写在卡片上；

    c) 小小组头脑风暴：2个人组成1组或3个人组成1组分享想法，每组可投票选出几个较好的想法（想法数量根据情况进行控制，每1个想法写在1张卡片上，计划好所有小组的卡片总数，在10到30张左右）

    大组头脑风暴：每个人或小组交出1到3张卡片，每一个想法写在一张A5卡片纸上，在贴上去之前先大声念出来，有必要的话问问题澄清卡片内容不清楚的地方。

          Ø  卡片纸横着放；

          Ø  用彩笔书写，字的大小可以保证房间内较后一排的人都能看见；

          Ø  每张卡片纸只写一个观点，每个观点不超过12个字；

          Ø  不建议有“XX和XX”这样的表达出现在1张卡片纸上。

    3. 分类排列

    聚集想法，促使想法群产生，聚集所有相似数据资料集形成相互关联的想法群。总体思路是：想法配对——区分——给能够配对的卡片做标记。具体流程如下：

    a) 促动师请每个小组先交出2张卡片纸，将卡片贴在墙上前先大声念出来。

    b) 组成新关系：当你拿到10到15张卡片，向现场参与者发问，现在需要将想法进行分类，相似的想法贴成一列，总共组成3-7列群组，在白板上贴成一栏栏或是一群一群（这个步骤需要运用参与者的直觉)。

    c) 扩大群组：先收上来的卡片排列完毕之后，让参与者将手中剩余的三张卡片贴在墙上与之观点相近的队列里，壮大这些群组，也可能会形成新的群组，总共群组建议在3~7列之间

    d) 辨别达成共识：当所有卡片都“上墙”后，促动师要告诉大家，这是一趟“共识之旅”，邀请参与者仔细看看各群组，以确定群组的归类是否要进行修改。规则是：不可以存在“孤儿”（即不可以一列仅有一张卡片）。

    e) 注意事项：促动师在将卡片贴到墙上时，避免加入个人的解读；避免提出加入个人意见的、有暗示性的问题，如：大家不觉得这张卡片和这张卡片表达的意思是一样的吗？

    4. 提取中心词

    这是给想法群命名的过程，具体流程如下：

    a) 促动师拿出与列数相同数量的A5卡片纸并画上红框；

    b) 了解群组：从较长一列开始提取中心词，先将此列卡片从上至下地每张都大声念一遍，深入探讨某一个群组：在这个群组的卡片中我们描述了什么？ 什么是新的可能性、新的洞见？

    c) 命名群组：之后请大家给此列卡片命名，将中心词写在红框卡片纸上。中心词的命名规则为：

    Ø  中心词字数在6个字左右；

    Ø  中心词的内容不能与该列卡片中任一张完全相同；

    Ø  中心词能够涵盖该列卡片上所写内容的中心意思；

    Ø  在回答“如何做”一类的主题时，中心词较好是主谓或动宾结构的词语，以表达这列群组核心思想。

    d) 较长列完成后，继续重复以上流程，从次长列开始提取中心词。

    e) 完成所有列的中心词提取后，给每一列标号。同一列的标记同样的数字（如靠前列：1-1、1-2、第二列：2-1、2-2等）。

    f)  注意事项：

    Ø  命名时提出的中心词，可征求现场伙伴意见，以半数以上人同意为通过；或者以现场无人提出异议即为通过；

    Ø  如果有几个人都提出不同中心词，重复念出，请大家投票选择，可提前明确投票规则。

    Ø  促动师也可以请每个小组选取其中一列，进行中心词提取。

    6. 图示化赋予意义

    这是把决议象征化的过程。具体流程如下：

    a) 可使用“靶心图”，也可以请大家讨论：我们可以创造一个什么样的一个图示来给我们提取的中心词赋予含义？

    b) 建立关联：将群组与议题的关联进行分析，以确定其之间的关系。如可将画有“靶心图”的A2纸贴上墙，并可以先赋予其含义：这幅图中，中间的圆心是核心（重中之重）；上面是牵引；两边是它的左膀右臂（翅膀），下面则是基础。

    c) 成果展示：促动师询问参与者，什么是实现该主题的核心/左膀右臂/基础/牵引？促动师自己或邀请一位伙伴为大家解读，如：

针对（主题）；我们经过大家的团队共创，达成以下的共识：XX是我们的核心；XX牵引着（核心）向前；XX和XX是（核心）的左膀右臂；XX是（核心）得以实现的基础。

    7. 结束语

    a) 回顾本次团队共创的过程步骤及获得的可视化成果。

    b) 说明团队共创之后的下一步的工作安排是什么。

    c) 结束语示意：

    Ø  感谢大家的分享，让我们走完这充满挑战与乐趣的“共识之旅”。请大家给自己热烈的掌声！

    Ø  这是一场我们所有参与者都充分参与、让智慧碰撞、让沟通更坦诚的会议，

    Ø  我作为促动师，今天引导大家看到比个人智慧更大的集体智慧是如何在所有人的参与下诞生的。

    Ø  感谢大家今天的参与和分享，我们会将成果整理出，并在一周内以邮件方式发给大家。

四、注意事项

    1. 头脑风暴：尽可能收集多的数据，让参与者用简洁的，三到四个词的短语来构成他们的回答，这样得出的意见是具体的而不是概括的；不要写在白板上或者自己的笔记本上，尽量用卡片纸来记录.

    2. 归类：这个步骤只需要直觉的辨别卡片内容间的关系即可；总类别不能超过7列，且每一列不能少于两张卡片，只有一张卡片，不能代表多数人的意见。

    3. 命名：达成共识的经验是你永远不要责备或拒绝某个人的模式，你可以提出自己的或者是更好的。在这个过程中，领导需鼓励每个人发表意见，不打击，不否定。直到大家都认为：这个可以/就是这个内容了。

    记住：这个方法允许每个人说出自己的意见，公平的对待所有的数据，并在数据的基础上做出决定，而不是在领导、或者是强势的人的基础上做决定的。